以前読んだ接客の本（タイトル忘れた）に、在庫が無いのが明らかでも、少し間を置いて（探してるフリ、考えてるフリ）から、お答えすべきと書かれてました。
本日、電話でマンガの在庫問い合わせがあったのですが、まさに在庫が無いのが明らかだったので、
「すみません。在庫ございません。」 と即答してしまいました。
すると、電話口のお客様が急に不機嫌な口調で
「そんな簡単に分かるんですか！ 
」って。
う～ん、確かに探しもせず適当にあしらわれた感じなんでしょうか？
でも、古本屋を何年もやってると、大体のタイトルの有る、無し位は即答できちゃう訳で、けして適当に答えてるのではありませんので、あしからず。
-
日常 2011-03-28 17:24
コメントを残す
4 Comments to "在庫ありますか"
誤解されちゃったんですね(>_<)
その道のプロですもんね。
お客様にしたら、ただのバイトかその道のプロか電話では判断つかずに、カチっときちゃったのか、残念ですね。
電話での問い合わせはめんどうですよね。
電話で丁寧にお答えすると、味をしめて毎回電話してくる人もいますし、嫌われるくらいでちょうどいいのではないでしょうか？
＞札幌 整理収納アドバイザー 野ブタさん
コメントありがとうございます。
プロなんだからプロらしい対応をしなくてはいけませんね。
しかし、その道のプロって言われると少しこそばゆいですね～。
＞カラス店長さん
コメントありがとうございます。
また、そんな辛口を～。
実名あげてる私に振らないで下さいよ！
お客様は神様ですから。